Bölüm Hocalarımızdan Öğr. Gör. Nefise Şirzad’ın Arş. Gör. Dr. Eda Turancı ile birlikte yazdığı “Dijital Halkla İlişkiler ve Müşteri İlişkileri Yönetimi: Şikayet Yönetimi Bağlamında Memnuniyet Unsurlarının İncelenmesi” başlıklı makalesi Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisinin 31. Sayısında yayınlanmıştır.